Отзыв о Dostavka.guru. Курьеры по-русски.

Отзывы о Dostavka.guru

Все, кто однажды решает открыть свой интернет-магазин и вообще вести удаленную торговлю чем-либо, сталкиваются с вопросом об оперативной доставке своих товаров клиентам. Я занимаюсь такими развлечениями уже несколько лет, и вопрос с курьерами стоит как всегда очень остро. Особенной проблемой является то, что сфера моей деятельности подразумевает сезонность и необходимость в курьерах непостоянная, в связи с чем нанять человека, который выполнял бы функции доставки товаров на постоянной основе, просто нерентабельно. Вот тут-то я решил обратиться к специализированным сервисам, предоставляющим услуги курьерской доставки. Ниже речь пойдет о курьерской службе Dostavka.guru, а для тех кто нашел эту статью в поисках отзывов о Dostavka.guru, но как это очень часто бывает, ленится читать много букв, сразу сообщаю: сервис ужасный, и я настоятельно не рекомендую тратить свое время (и кстати ДЕНЬГИ) на сотрудничество с этой компанией. Всех остальных приглашаю под кат ниже.

Итак. Мой опыт сотрудничества начался с имэйл-спама от Dostavka.guru, который я, разумеется, игнорировал до поры до времени, а именно, до наступления торгового сезона в моем бизнесе. Так совпало, что менеджеры этой компании решили пойти дальше почтового спама и отважились позвонить мне и предложить свои услуги. Звонок пришелся очень кстати, и я решил воспользоваться их предложением.

Заключили договор, посмотрели тарифы, которые, к слову сказать, вполне демократичные, учитывая, что забор заказов необходимо было делать из Подмосковья и развозить  их по Москве. Сразу же начали работать. Удобный контакт с персональным менеджером очень подкупал, но не прошло и недели, как начались проблемы. Я не буду разводить эмоциональную лирику, но одна из идеологических составляющих моего бизнеса — это четкое выполнение обещаний, которое мы даем клиенту. Все договоренности с клиентом по заказам, условиям доставки и каким-то индивидуальным просьбам выполняются всегда безупречно и обязательно. За несколько лет работы, конечно, были небольшие ошибки и недоразумения, но чтобы клиент не получил свой заказ в назначенное время — никогда!

С Dostavka.guru это случилось на вторую неделю работы. Чуваки с легкостью дискредитируют ваш бизнес и при этом будут вводить вас в заблуждение, сваливая вину на вашего клиента. А клиент сидел и ждал три часа заказ, находясь на связи и в полной доступности, о чем проинформировал лично меня на следующий день после невыполнения моим магазином своих обязательств.

Курьеры Dostavka.guru даже не соизволили позвонить мне в офис и сообщить, что у них возникла проблема с доставкой, и они не в состоянии ее осуществить, тем самым предоставляя мне время для маневра и возможность как-то решить ситуацию по горячим следам. Более того, наглость не знает границ: они потребовали деньги за эту доставку. Вопрос с курьерами стоял остро, и мы продолжили с ними работать еще некоторое время.

Мое сотрудничество с этими ребятами было прекращено после того, как к оговоренным тарифам за их услуги стали приплюсовываться непонятные надбавки, которые они объясняли какими-то ошибочными перерасчетами. Финальной точкой стало откровенное вымогательство денег за вызов курьера, который был уже мною оплачен ранее. Такое поведение никак не способствует долгосрочному сотрудничеству, но зато является хорошей мотивацией для написания вот такой статьи в мой личный блог.

Напоследок хотелось бы отметить ужаснейший интерфейс личного кабинета на сайте курьерской службы Dostavka.guru, с которым лично я (человек, тесно работающий с компьютерами и всевозможными интерфейсами более 20 лет) просто не могу взаимодействовать. Сказав, что он кривой и  неадекватный, я, наверно, не смогу передать того, насколько он кривой и неадекватный.

Я надеюсь, что данный материал будет полезным всем бизнесменам, которые озадачились вопросом доставки своих заказов по московском региону, так как я в свое время не смог найти ни одного отзыва о Dostavka.guru.

Отзыв о Dostavka.guru. Курьеры по-русски.: 18 комментариев

  1. 03.03.2016 приходит смс о прибытии в пункт выдачи моего заказа (на сумму 6700р), а 04.03.2016 с утра еду получать, а там ничего нет!. — далее выяснилось со слов оператора что оплаченный мой товар утерян!!! — вот вам и «доставка-гуру»…..- делайте выводы!

  2. Самая ужасная служба по доставке с которой я столкнулась…Сотрудники нашей компании доверили мне заказать через интернет-магазин подарок на юбилей нашему коллеге…На сайте магазина было указано время в течении которого будет осуществлена доставка данной компанией 2-3 дня из Москвы до Питера,курьером до двери.А так как мне заказ был нужен 9 июня к 18.00,то я созвонилась с оператором и он убедил меня что к этому времени заказ точно будет доставлен. Сопоставив срок я сделала заказ 6 июня рано утром и 8 июня в 10.42 мне пришло сообщение,что заказ поступил в службу доставки GURU.Весь следующий день 9 числа я прождала курьера до 17ч.,но не выдержав позвонила оператору службы доставки,и он мне сообщает,что заказ прибудет только 10 числа по времени с 11 до 14ч. объяснив тем,что мол заказ к ним поступил поздно вечером….что было откровенной ложью,т.к. мне до этого пришло оповещение когда был доставлен заказ к ним.В ходе разговора оператор пообещал что курьер в первую очередь доставит мой заказ и постараются до 13ч.,но в данный момент стрелки на часах показывают 13.15 а ни заказа,ни даже звонка от курьера я не вижу и не слышу.Итог всего:и з-за ужасной службы доставки наш коллектив остался без подарка юбиляру на корпоративном вечере…А так как юбиляр сегодня уезжает в 14.00 на отдых,то видимо получит сей подарок он не раньше чем через месяц!Вот такая не прикрытая ложь и черепашья скорость у службы доставки GURU! Задумайтесь когда решите сотрудничать с этой компанией:как быстро будет осуществляться ваша доставка…

  3. Спасибо за развернутый отзыв. Интересно, а с какой компанией вы сейчас работаете?

  4. Спасибо за заметку. Рассматривал данную компанию в качестве потенциального работодателя… Но если у них такое отношение к клиенту, то какое же у них отношение к сотрудникам…
    Лучше уж заниматься самостоятельным поиском клиентов и сохранять безупречную репутацию.
    Удачи в бизнесе.

  5. Ужасная компания, постоянные опоздания и задержки доставки заказа. Абсолютно непрофессиональные курьеры, которые не умеют общаться клиентами. В общем сомнительная компания для сотрудничества.

  6. Доставка из интернет-магазина через Guru.
    Сроки прошли.
    Дозвониться не возможно, ни как физ.лицо, ни как юр.лицо, провисел пол-часа на телефоне «автоответчик: вы первый в очереди, но мы вам не можем ответить, перезвоним».
    Перезвонили. Как-же.
    Интернет-магазин: «Мы все отдали еще неделю назад».
    Вот сижу и думаю «А может они умерли там все», «А может на них метеорит упал», «А может у них эпидемия диареи массовая».
    И я абсолютно зря жду.
    Чего жду?

  7. Ужаснейшая доставка! В срок доставку не привезли, курьер трубку не брал да еще потом и жалуется на то, что уж больно далеко до центра Москвы добираться. Только после кучи звонков и потраченных нервов еле привезли через 3 часа.

  8. Бомбануло от этой службы , вот серьезно…Заказ из МСК до СПБ.
    Сделал заказ в интернет магазине 16 числа. Заказал. Приходит смс: был передан в курьерскую службу. Срок доставки 19 число до подъезда .
    Настало 19 число , решил позвонить и узнать что с заказом и когда будет курьер. Звоню в МСК(10 утра, в их рабочее время), 7 минут ждал ответа оператора в итоге автоответчик сказал заявка оставлена мы вам перезвоним. Прошел час, ни кто не перезвонил , перезваниваю я сам, жду еще 5 минут и О БОГИ! я дозвонился.Я назвал оператору номер заказа, оператор сказала что заказ в Питере , когда приедет курьер сказать не может и вообще вы звоните в МСК, я попросил перевести на филиал в СПБ .Перевела. Трубку взял мужчина я назвал ему номер заказа и он мне сказала что мой заказ еще в МСК… ОТЛИЧНО Б***Я! Я решил еще раз позвонить на номер МСК и уточнить но как и в самом начале я не смог дозвониться. Позвонил в магазин они сказали что щас попробуют разъяснить и перезвонить. Что будет дальше не могу знать.
    Владельцы интернет магазинов, пожалуйста не используйте эту ущербную службу доставки , пусть вы заплатите чуть дороже другим но сохраните репутацию клиентов и свои нервы.
    Итого служба доставки GURU получает 0.01 балл из 100 .

  9. Стоит ли работать с компанией Гуру если у вас интернет магазина.

    Если коротко то, нет, а если подробнее, то читайте мою историю.

    Итак, у меня свой интернет-магазин. С Гуру я работаю примерно 1,5 года. Начиналось все прекрасно, первые несколько месяцев я не могла нарадоваться на их работу, проблемы начались чуть позже.

    Во-первых,  у вас нет личного менеджера, как скажем в СДЭК или Дали Сервис. Система у Гуру построена так: все свои проблемы вы излагаете в письменном виде (заполняете форму в личном кабинете, так называемый  «тикет») и ждете ответ… и долго ждете.  Если вопрос простой,  к примеру,  изменить дату доставки, то все быстро, а если скажем потерялся ваш заказ то срок ожидания ответа может быть любым.

    Еще один  значимый косяк – это телефонная связь, оперативно получить ответ на вопрос – невозможно, среднее время дозвона до разных отделов 10-15 мин., потом вас переключают, звонок слетает и все приходится повторять заново.

    Перечисление денег: по договору компания должна перечислять вам деньги через 4-е дня после их поступления на счет Гуру, однако на деле это совсем не так. У меня были случаи, когда я ждала перевода денег по заказам по 2-3 недели. Создавая «тикиты» с требованием перевести мне деньги,  я получала ответы из серии «ошибка в оформлении заказа» или стандартный вариант – тишину.

    Отдельная тема возвраты. Если клиент отказался от заказа или от части заказа Гуру должны возвращать его вам на склад, курьер приезжает передает накладные и выгружает возрасты. По факту товар в накладной на возврат и товар привезенный отличаются… возвращают не все и самое главное когда вы получите возвраты на склад вопрос не известный, можно через несколько дней, а можно и месяц ждать.

    В общем я долго терпела, но потом произошла история, которая окончательно меня убила:

    17 сентября я отправила заказ клиенту в Подольск, когда 25 сентября груз не дошел до клиента, я стала нервничать, создала «тикет» с требованием разыскать заказ и получила ответ: «заказ в зоне проблемного груза» на мои вопросы что это и где эта зона —  внятного ответа не получила. Итог такой: 3 октября я получила расчёт стоимости доставки, в котором было указана сумма за доставку этого заказа 1016руб. Далее выяснилось следующее – коробку с заказом разбили и она лежала на складе.  На мои требование отменить оплату и компенсировать разбитый груз – тишина…

  10. Ужасная компания!!!!!Курьеры сами решают ,когда им удобно доставить товар!!!!В конце всю вину сваливают на клиента или на магазин ,а они якобы ни причём!!!! Каждый курьер видеть себя как великий начальник .Обманывают,что не могут дозвониться находясь по адресу ,но при этом почему-то не поднимаются например до квартиры!!!!

  11. У меня сегодня такая же ерунда случилась. Новосибирск. Весь день прождал посылку. Перезваниваю оператору — телефон отключён. Просто шикарно! Сегодня посылку так и не получил. Связался с отправителем посылки, завтра будем узнавать где курьер пропал.

  12. Работал в этой компании ужасные условия , чёрная зп, зарплату не выплачивают , все ходили и выпрашивали зарплату !!! Относятся как к откровенному говну .

  13. Заказа 2334706 Мне должны были заказ привести 23.10 Но так как компания никогда не слышала про то, что в Москве бывают пробки, очень извинялись, просили перенести на другой день доставку, предлагали привезти в час ночи. На следующий день, 24.10 курьер со мной созвонился, но так и не приехал, говорит что звонил в дом, дома никто не слышал звонка. На мою просьбу привезти заказ он отказался. Считаю эту курьерскую службу самой худшей.

Добавить комментарий для Николай Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *